Esto solo sucede cuando le das recordar contraseña. Sigue el proceso y recibirás un correo con la contraseña nueva. Una vez la diligencias, intenta iniciar sesión y te enviará a un formulario nuevo (ahí te dice que tu usuario está bloqueado), una vez diligenciado te llegará un segundo correo con un link desbloqueado.

Envía un correo a correspondencia con copia a mesa de mesa de servicio mesadeservicio@upme.gov.co notificando del problema.